Bemötande, service och etik
“Behandla andra såsom du tror att de behöver bli behandlade” (Stefan Einhorn)

Bemötande Foto: Sarah Amandusson
Hur stor roll spelar det första intrycket av en annan människa? Lever vi som vi lär? Stefan Einhorn menar att vi borde behandla andra som vi tror att de behöver bli behandlade. Detta tycker vi är en fin tanke. Men hur går man från tanke till handling? Bemötandefrågor är på tapeten inom en mängd olika verksamheter. De flesta har insett vikten av ett gott bemötande av kunder, patienter, medarbetare och närstående. Vår utgångspunkt är att människor kan och vill ta ansvar för sin egen kommunikation.
Vi vill hjälpa företag och individer att bli bättre kommunikatörer. Det innebär bl a att bli tydligare i sitt beteende och att kunna ta emot feed-back. Impra föreläser och leder arbetsgrupper i läroprocesser kring det goda mötet. Med hjälp av teorier, praktiska övningar och exempelscener, kan ni komma fram till vad ett gott bemötande innebär - i praktiken - i just er verksamhet. Hur visar ni respekt och förtroende för dem ni möter? Genom interaktivitet kan ni ”låna” Impras aktörer och prova er fram. Det har t ex Södersjukhuset, SSAB och Uppsala kommun gjort, vilket har lett till längre samarbeten.
Efter en hel- eller halvdagsutbildning kring bemötandefrågor, kommer ni garanterat att reflektera kring ert förhållningssätt gentemot varandra och era intressenter och förbättra ert bemötande i jobbet.
Vi lämnar gärna referenser till någon av alla våra nöjda uppdragsgivare. Kontakta fredrik@impra.nu. Välkomna med era frågor!
Skriv ut den här sidan